1. Devoluciones

1.1 ¿Qué es una devolución?

Se entiende por devolución el proceso de regresar un producto debido a errores de parte de Franja BIZ en el proceso de compra o cualquier aspecto que comprometa la calidad del producto.

1.2 Condiciones de Devolución

El Usuario podrá devolver los productos adquiridos a través del sitio web, siempre que:

• Solicite la devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la compra.
• El o los productos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados, en su empaque original, cerrado de fábrica y sin abolladuras.
• Franja BIZ se hace responsable de los costos de envío en caso de devolución.

1.3 Proceso de Devolución

1. El Usuario deberá contactar a Franja BIZ dentro del plazo establecido, mediante el número +52 5592 902441 o el correo contacto@franja.vision, solicitando la devolución e indicando su nombre, usuario, fecha de compra y dirección de recogida.
2. Una vez aprobada la solicitud, Franja BIZ coordinará la recolección del producto con las empresas de mensajería vinculadas. El cliente no asumirá ningún costo.
3. El Usuario deberá empaquetar el producto y estar atento a la llegada de la transportadora.

Si el Usuario no envía el producto en los 10 días naturales posteriores a la solicitud, Franja BIZ no tendrá obligación de aceptar la devolución. Se notificará por escrito al correo del Usuario.

1.4 Reintegros

¿Qué es un reintegro?

El reintegro es el derecho que tiene todo cliente de retractarse de su compra en Franja BIZ sin que esto implique errores por parte de la empresa ni defectos en el producto.

1.5 Condiciones del Reintegro

• El cliente tiene derecho al retracto durante los 30 días hábiles posteriores a la entrega del producto.
• El producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido: caja cerrada de fábrica y sin daños.
• Franja BIZ devolverá el monto total pagado una vez verificado el estado del producto.

Después de este periodo, Franja BIZ podrá trabajar junto a los proveedores para buscar la mejor solución para el cliente.

1.6 Proceso de Reintegro

1. Verifique que el producto se encuentre en perfecto estado y en su empaque original.
2. Contacte a Franja BIZ al teléfono +52 5592 902441 o al correo contacto@franja.vision manifestando su deseo de retractarse y solicitando el reembolso.
3. Proporcione número de orden, cantidad, nombre de productos, usuario, fecha de compra y dirección de recolección.
4. Una vez aprobada la solicitud, Franja BIZ coordinará la recogida del producto sin costo para el cliente.

2. Reembolsos

2.1 Reembolsos en caso de devolución

Una vez recibidos los productos devueltos, Franja BIZ los revisará y, si cumplen con las condiciones establecidas, procederá al reembolso.

• Si los productos son defectuosos o diferentes al solicitado, se reembolsará el valor total.
• En cualquier otro caso válido, se devolverá el costo de los productos devueltos.
• Los reembolsos se efectuarán en un plazo de 7 días hábiles a partir de la recepción del producto, por el mismo método de pago utilizado.

2.2 Reembolsos en caso de reintegro

Tras recibir el producto, Franja BIZ dispondrá de 2 días hábiles para verificar su estado. Si cumple las condiciones, el reembolso se realizará en un máximo de 7 días hábiles siguientes a la aprobación.

2.3 Reembolsos por cancelación

En caso de cancelación de compra, Franja BIZ reembolsará el total pagado en un plazo de 7 días hábiles desde la fecha de cancelación, mediante el mismo método de pago empleado.